На этой странице мы собрали ответы на самые частые вопросы наших клиентов. Узнайте, как оформить заказ, выбрать и подобрать нужные детали для авто, сравнить цены, оформить доставку по Одессе и Украине, а также получить поддержку от продавцов и нашей службы помощи.
Нет, регистрация не обязательна — вы можете оформить заказ как гость.
Однако зарегистрированные пользователи получают дополнительные преимущества:
• более быстрое оформление заказов;
• доступ к истории покупок;
• сохранённые адреса доставки;
• бонусы и скидки на первый заказ.
Да, конечно. На странице поиска вы видите все предложения разных продавцов с указанием цены, бренда и условий доставки.
Так вы можете легко выбрать оптимальный вариант по цене и качеству.
Да, вы можете добавить товары разных продавцов в одну корзину.
Каждый заказ будет оформлен отдельно, что ускоряет обработку и доставку.
Да, доставка осуществляется по всей Украине через «Новую почту».
Также доступен самовывоз с наших точек в Одессе:
• Авторынок “Успех”, пр. Небесной Сотни, 2А, магазин №215
•Авторынок “Куяльник (Яма)”, ул. Жевахова Гора, 1, магазин №662
Подробнее о самовывозе и графике работы можно узнать на странице «Где нас найти».
Нет, вы не платите ни копейки больше.
Все цены на нашем сайте — точно такие же, как у продавцов на рынке. Мы не делаем никаких наценок и не берём комиссию с покупателей.
Автопальма — это не посредник, а онлайн-площадка, объединяющая магазины с одесских авторынков.
Мы просто помогаем вам видеть всё наличие в одном месте, сравнивать цены и покупать нужные детали так же, как на рынке — только из дома.
На нашем сайте вы можете быстро найти нужные автозапчасти по каталожному номеру.
Введите номер в строку поиска — и система покажет все актуальные предложения от продавцов.
Все запчасти, представленные на сайте, уже есть в наличии, поэтому вы видите только реальные товары, доступные к покупке.
Если вы не знаете каталожный номер, воспользуйтесь поиском по VIN-коду.
Вы можете связаться с продавцами напрямую и отправить им VIN — это самый точный способ подобрать полностью совместимую запчасть для вашего автомобиля.
VIN-код — это уникальный идентификационный номер автомобиля из 17 символов, который помогает точно определить модель, год выпуска и комплектацию авто.
Найти VIN-код можно:
• в техническом паспорте автомобиля;
• под капотом;
• на стойке возле водительской двери;
• в нижней части лобового стекла.
Все товары, размещённые на Автопальма, отображаются только при наличии на складе у продавца.
Информация синхронизируется напрямую с продавцами, поэтому вы видите актуальное наличие в реальном времени.
Оригинальная запчасть производится самим автопроизводителем или под его контролем.
Аналог — это деталь стороннего производителя, совместимая по параметрам.
Аналоги обычно дешевле, но при этом могут быть такого же качества. Главное — выбирать проверенные бренды и продавцов.
Если нужной запчасти нет в каталоге, вы можете оставить заявку через форму обратной связи.
Ваш запрос получат продавцы, и если нужная деталь появится, они свяжутся с вами или предложат аналогичные варианты.
Да, возврат возможен в течение 14 дней, если товар не использовался и сохранён товарный вид.
Однако есть категории товаров, на которые возврат не распространяется (например, электрические компоненты или индивидуально подобранные детали).
Информация о возврате указана в карточке каждого товара.
В карточке каждой детали есть кнопка «Связаться с продавцом», через которую можно задать уточняющие вопросы.
Если вам нужна техническая помощь или консультация — напишите в службу поддержки Автопальма через раздел «Контакты» на сайте.
